テレアポのトークスクリプトとは？法人営業で使える例文・作り方・改善方法

7月 31, 2026 8月 7, 2026

admin

テレアポのトークスクリプトは、営業担当者が話す内容を固定するための台本ではありません。誰に、何を伝え、どの反応があれば商談を提案するのかを整理した会話の設計図です。

成果を上げるには、例文をそのまま読むのではなく、受付・担当者・断り文句ごとの分岐を用意し、実際の接触率やアポ率を見ながら改善する必要があります。

この記事では、法人向けテレアポの基本構成、場面別の例文、スクリプトの作り方、KPIを使った改善方法を解説します。

この記事でわかること

トークスクリプトは、話す内容を固定する台本ではなく、相手の反応に応じて次の行動を決める設計図
受付・担当者・断り文句ごとの分岐を用意する
架電結果を「どの場面で止まったか」で記録・分析すると、訴求やトークを具体的に改善できる

テレアポのトークスクリプトとは

テレアポのトークスクリプトとは、電話営業で伝える内容と会話の流れをまとめたものです。主な目的は、アポイント獲得、再架電日時の確定、担当者情報の取得などに分かれます。

よくある失敗は、一本の長い原稿を作り、それを全員が読む運用です。相手の反応を待たずに説明を続ける電話になりやすく、担当者が想定外の質問を受けた際に会話も止まります。

法人営業で使いやすいのは、次の二つを組み合わせた形式です。

必ず伝える言葉を決めた「セリフ」
相手の反応別に次の行動を決めた「分岐」

たとえば、受付には用件を簡潔に伝え、担当者には電話した理由と質問を伝えます。「担当者が不在」「今は忙しい」「他社を利用中」といった反応があった場合は、それぞれ別の会話へ進みます。

テレアポでトークスクリプトを使うメリット

トークスクリプトを作成すると、担当者ごとの話し方をそろえられます。成果が出ている担当者の会話をもとに基本の型を作れば、新人でも一定の品質で電話しやすくなります。

また、会話の内容が明確になることで、どの場面で相手が離脱したのかを記録できます。受付で止まったのか、担当者につながった後に断られたのか、日程打診で失注したのかが分かれば、改善箇所を絞り込めます。

トークスクリプトの主なメリットは、次のとおりです。

担当者ごとの成果のばらつきを抑えられる
新人教育に使える
成功した会話をチームで共有できる
断られた理由を分類できる
改善前後の成果を比較できる

つまり、トークスクリプトは会話を楽にするだけでなく、属人的だったテレアポを改善可能な営業活動に変えるための道具です。

まず押さえたい｜法人向けテレアポの基本構成

法人向けテレアポは、次の6つに分けると設計しやすくなります。

パート	目的	伝える・確認すること	避けたいこと
受付	適切な担当者へつなぐ	用件、担当部署	長い商材説明
冒頭	話を聞く余地があるか確認する	名乗り、所要時間	いきなり本題を話す
フロントトーク	電話した理由を伝える	相手に近い課題、連絡理由	抽象的な強みの連呼
ヒアリング	商談の必要性を確かめる	現状、課題、検討時期	質問を重ねすぎる
商談価値の提示	会う理由を明確にする	商談で確認できる内容	サービス説明だけで終える
日程確定	次の接点を決める	候補日時、参加者、送付先	「また連絡します」で終える

初回の電話で契約を取る必要はありません。相手にとって商談の時間を取る意味があるかを確認し、次の約束を取ることが目的です。

【例文】法人向けテレアポのトークスクリプト

ここでは、各パートごとに汎用テンプレートと具体例を紹介します。

受付へのトーク例

受付トークテンプレート／架電時

お世話になっております。［会社名］の［氏名］と申します。
［業界・部署］向けの［課題解決・サービス内容］について、［担当部署］の方にご相談したくお電話しました。
ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。

受付トーク具体例／架電時

お世話になっております。株式会社〇〇の山田と申します。
オフィスの清掃業務について、総務ご担当者様にご相談したくお電話しました。
ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。

受付では、サービスの機能を詳しく説明する必要はありません。誰に、どのような用件で電話しているかが伝われば十分です。

「ご用件は何ですか」と聞かれた場合

受付トークテンプレート／用件を聞かれた場合

［対象企業］様から、［具体的な課題］についてご相談いただくことが増えており、ご担当者様に現状を伺えればと思いご連絡しました。

受付トーク具体例／用件を聞かれた場合

オフィスの清掃品質や費用について、同規模の企業様からご相談いただくことが増えており、総務ご担当者様に現在の状況を伺えればと思いご連絡しました。

「サービスのご提案です」だけでは、相手は自社と関係がある内容なのか判断できません。対象企業が抱えやすい課題を一つ示し、電話の目的を具体的に伝えましょう。

担当者につながった直後のトーク例

担当者トークテンプレート／通電直後

突然のお電話失礼いたします。［会社名］の［氏名］と申します。
［テーマ］についてご担当されていると伺い、お電話しました。
今、1分ほどお時間よろしいでしょうか。

相手が忙しそうであれば、無理に説明を始めません。

承知しました。改めてご連絡したいのですが、本日か明日でつながりやすい時間帯はございますか。

再架電の時間が取れれば、その電話の目的は達成です。

担当者トーク具体例／通電直後

突然のお電話失礼いたします。株式会社〇〇の山田と申します。
オフィスの環境整備についてご担当されていると伺い、お電話しました。
今、1分ほどお時間よろしいでしょうか。

ここで重要なのは、サービスの説明ではなく、相手が会話を続ける理由を作ることです。「多くの企業様に選ばれています」「業界トップクラスです」といった表現だけでは、相手にとっての必要性が伝わりません。

電話した理由を伝える

担当者トークテンプレート／電話の理由

弊社では、［サービス内容］を提供しています。
最近、［対象企業］様から［具体的な課題］についてご相談いただくことが増えています。
御社でも、［課題に関連する状況］はございますか。

担当者トーク具体例／電話の理由

弊社では、法人向けにオフィス清掃サービスを提供しています。
最近、清掃品質にばらつきがある、担当者との連絡に時間がかかるといったご相談が増えています。
御社でも、現在の清掃業者とのやり取りや品質について、見直したい点はございますか。

ヒアリングの質問例

初回架電では、商談で確認すべき内容をすべて聞く必要はありません。課題の有無と、検討の可能性を判断する質問に絞ります。

担当者ヒアリングテンプレート

現在、［課題］についてはどのように対応されていますか。

そのなかで、特に改善したい点はありますか。

今後、見直しを検討されるとすれば、いつ頃になりそうでしょうか。

担当者ヒアリング具体例／電話の理由

現在、オフィスの清掃はどのような体制で対応されていますか。

清掃の品質や費用、業者との連絡について、特に改善したい点はありますか。

今後、清掃業者の見直しを検討される可能性はございますか。

質問は2〜3個で十分です。会話が続いているからといって、予算、決裁者、導入時期、競合状況を一度に聞くと、尋問のような電話になります。

商談価値を伝えるトーク例

商談価値を伝えるトークテンプレート

ありがとうございます。
伺った内容であれば、［課題］について改善できる余地があるか確認できそうです。
［商談で確認・提案する内容］を、［所要時間］ほどでご説明できます。

商談価値を伝えるトーク具体例

ありがとうございます。
伺った内容であれば、清掃の頻度や対応範囲を見直すことで、品質と費用の両方を改善できる可能性があります。
現在の清掃内容と比較しながら、どのようなプランが合うかを30分ほどでご説明できます。

商談で何を得られるのかを具体的に伝えることで、「一度話を聞く意味」が明確になります。

日程を打診するトーク例

日程を打診するトークテンプレート

それでは、30分ほどお時間をいただければと思います。
来週ですと、［曜日］の［時間］か、［曜日］の［時間］ではどちらがご都合よろしいでしょうか。

日程を打診するトーク具体例

まずは現在の清掃内容と費用を確認し、見直しの余地があるかご説明できればと思います。
30分ほどのお時間をいただければと思いますが、来週の火曜日15時か木曜日11時では、どちらがご都合よろしいでしょうか。

日程が決まったら、参加者と送付先を確認します。

ありがとうございます。では［日時］でお願いいたします。
ご案内は［メールアドレス］へお送りします。ほかにご参加予定の方はいらっしゃいますか。

受付・担当者の反応別｜テレアポの切り返し例

切り返しは、断りを覆すためのものではありません。相手の状況を確認し、次回の接点を作れるか判断するための会話です。

相手の反応	目的	トーク例	避けたい対応
営業電話はお断りしている	会社方針か、受付判断かを見極める	承知しました。突然のご連絡で失礼いたしました。今後もご案内が不要でしたら、これ以上のお電話は控えます。失礼いたします。	押し問答をする
担当者が不在	再架電の精度を上げる	承知しました。差し支えなければ、ご在席になりやすい時間帯を伺えますか。	「またかけます」で終える
今は忙しい	再架電日時を確定する	失礼いたしました。本日でしたら何時頃、または明日ですと何時頃がよろしいでしょうか。	その場で説明を続ける
必要ない	不要の理由と時期を確認する	承知しました。現在は社内対応で問題なく進んでいる状況でしょうか。それとも、今は見直す時期ではないでしょうか。	「絶対に役立ちます」と反論する
他社を利用している	満足度と更新時期を確認する	ありがとうございます。現在の運用で、特に改善したい点はない状況でしょうか。	他社を否定する
予算がない	検討可能な時期を確認する	承知しました。直近ではなくても、今後見直す可能性があるのはどの時期でしょうか。	値引きの話へ急ぐ
資料を送ってほしい	資料送付後の接点を作る	もちろんです。内容を絞ってお送りしたいため、現在もっとも関心のある点を一つ伺ってもよろしいでしょうか。送付後、［曜日］頃に一度ご感想を伺ってもよろしいでしょうか。	資料だけ送り、追客しない

「必要ない」と言われた場合は、深追いしないことも大切です。強引な切り返しは、次回の接点だけでなく企業としての印象も損ねます。

テレアポのトークスクリプトを作る5ステップ

1. 架電のゴールを一つに決める

最初に決めるべきなのは、「電話で何を達成するか」です。

商談日時を確定する
担当者名と部署を確認する
再架電日時を取る
資料送付後のフォロー日時を取る

これらを一度の電話で全部達成しようとすると、会話が長くなります。受付にかける電話、担当者と話す電話、不在時の電話では、目的を分けてください。

2. ターゲットごとに電話する理由を定める

「幅広い企業に利用いただけます」というスクリプトでは、誰にも刺さりません。ターゲットごとに、以下を整理します。

項目	例
誰に電話するか	従業員100〜500名のSaaS企業の営業責任者
起きやすい課題	商談数が担当者ごとにばらつく
電話する理由	営業プロセスのどこで失注しているかを整理できる
商談で伝える価値	KPIをもとに改善の優先順位を確認できる

この四つが決まると、冒頭で伝える内容、聞く質問、提示する事例が自然に決まります。

3. セリフと分岐に分けて書く

スクリプトには、固定した方がよい部分と、相手に合わせて変える部分があります。

固定しやすいのは、名乗り、連絡理由、日程打診です。担当者ごとに言い方が変わると、何が成果に影響したのか判断しにくくなります。

一方で、質問、事例、切り返しは相手の反応に合わせて変える必要があります。会話の流れを次のように分岐で整理しましょう。

状況	次に取る行動
受付から担当者につながった	担当者向けの冒頭トークへ進む
担当者が不在だった	在席時間を確認して再架電する
担当者が忙しい	再架電日時を確定する
課題感がある	質問を一つ深掘りして商談価値を伝える
今は不要	不要理由と見直し時期を記録する

4. 断り文句を失注理由として記録する

「アポにならなかった」で記録を終えると、改善の手がかりが残りません。

断り文句は、少なくとも次のように分けて記録します。

担当者不在
受付で営業NG
時期ではない
他社を利用中
社内で対応中
予算がない
課題を感じていない
資料送付のみ

同じ「不要」でも、すでに他社で満足しているのか、今は予算がないのかで、次に取るべき対応は変わります。

5. 数字を見ながら一箇所ずつ改善する

スクリプトは、作成して終わりではありません。実際の会話を記録し、数字が落ちている箇所から修正します。

一度に冒頭、質問、日程打診をすべて変えると、何が成果に影響したのか分からなくなります。改善する箇所は、一度に一つに絞りましょう。

数字で見る｜スクリプトの改善ポイント

テレアポでは、架電数だけでなく、どの段階で離脱しているかを確認します。

指標	計算式	分かること
担当者接触率	担当者接触数 ÷ 架電数	担当者につながっているか
接触後アポ率	アポ数 ÷ 担当者接触数	会話が商談につながっているか
総アポ率	アポ数 ÷ 架電数	架電全体の成果
再架電化率	再架電予定数 ÷ 担当者接触数	次回接点を作れているか

数字を分解せずに「アポが少ないからトークを変える」と考えると、原因と関係のない部分を修正してしまいます。

例えば、担当者接触率が低い場合は、リストの精度や受付トークに課題がある可能性があります。担当者にはつながっているものの接触後アポ率が低い場合は、フロントトーク、ヒアリング、日程打診を見直します。

成果が出る新規開拓は、どこから設計するのか。

ターゲット選定、初回接点のつくり方、KPIの設計・改善まで。MUSUBIが実務で用いる独自メソッドを通じて、新規開拓を仕組み化する考え方をご紹介します。

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成果が出にくいトークスクリプトの特徴

商材説明から始まっている

「弊社は〇〇というサービスを提供しており、特徴は……」と始めると、相手は聞く理由を持てません。

最初に伝えるべきなのは、相手に起こりやすい課題と、電話した理由です。商材の説明は、相手の状況を確認した後で十分です。

一言一句を読もうとしている

スクリプトを読むことに集中すると、相手の返答を聞けなくなります。固定するのは会話の骨組みであり、言葉は担当者が自然に話せる表現に直して構いません。

断り文句を論破しようとしている

テレアポでは、必要ない、忙しい、他社を使っているといった反応が出ます。ここで相手の言葉を否定すると、会話は終わります。

切り返しでは、不要の理由、検討時期、現在の対応方法を確認し、商談化の可能性があるかを見極めましょう。

ターゲットごとの課題が混ざっている

人材業界の採用課題と、SaaS企業の商談化率の課題を同じトークで扱うことはできません。業種や役職ごとに、電話する理由と質問を分けてください。

改善内容を記録していない

成果が出ないからといって、なんとなく言葉を変えるだけでは改善が進みません。「何を変えたか」「数字がどう変わったか」「どの断りが増減したか」を記録し、次の修正に活かします。

業界別にトークを変えるポイント

業界別のスクリプトを作る際も、会話の骨組みは共通です。変えるべきなのは、冒頭で触れる課題、聞く質問、商談で提示する価値です。

業界	冒頭で触れる課題の例	確認したい質問	商談で伝える価値
SaaS	商談数の伸び悩み、失注理由の不明確さ	商談化率、失注が多い段階、営業体制	営業プロセスとKPIの改善余地
人材紹介・人材派遣	求人獲得、既存顧客の深耕、休眠顧客の掘り起こし	優先業界、求人獲得の方法、営業人数	ターゲット選定と新規開拓の進め方
不動産	反響後の追客、来店・内見化率、営業工数	反響数、追客体制、失注理由	追客導線や営業業務の改善余地

業界名だけを入れ替えたスクリプトでは、相手に合わせた電話になりません。現場で使われる言葉、確認する数字、相手が優先している業務まで変える必要があります。

トークスクリプトを読むときの注意点

スクリプトは、一字一句を棒読みするものではありません。固定するのは会話の目的と流れであり、相手の返答に応じて言い回しは調整します。

実際に電話するときは、次の点を意識しましょう。

一文を長くしない
質問の後はすぐに話し始めず、相手の返答を待つ
相手の言葉を一度受け止めてから次の質問をする
冒頭でサービスの説明を長くしない
相手が忙しそうなら、その場で説明を続けず再架電日時を確認する
原稿を読むのではなく、要点を見ながら話す

例えば「採用にお困りではありませんか」と聞いた後にすぐ説明を始めるのではなく、相手の回答を待ちます。相手が「特に困っていません」と答えた場合は、別の説明を重ねるのではなく、「現在は社内で対応されている状況でしょうか」と理由を確認します。

個人向けテレアポは法人営業と何が違う？

個人向けテレアポでは、法人営業のように担当者へ取り次いでもらう必要がありません。一方で、本人の関心や生活状況を確認しながら、短時間で必要性を判断してもらう必要があります。

法人向けと個人向けでは、主に次の点が異なります。

項目	法人向け	個人向け
最初の目的	担当者につないでもらう	本人に話を聞いてもらう
確認する内容	部署、課題、導入時期	関心、利用状況、都合
提案の進め方	商談日時を確定する	説明・訪問・申込の可否を確認する
スクリプトの重点	受付突破と課題確認	短時間での関心喚起と意思確認