架電とは？受電・入電・テレアポとの違いや使い方、営業成果を高める方法を解説

7月 22, 2026 7月 30, 2026

admin

架電（かでん）とは、自分から相手へ電話をかけることです。

営業やコールセンターでは、「顧客へ架電する」「架電結果を記録する」「不在のため再架電する」といった形で使われます。反対に、かかってきた電話へ対応することは「受電」、電話がかかってくることは「入電」といいます。

架電は、社内の業務記録では便利な言葉です。ただし、取引先に「明日架電します」と伝えると事務的に聞こえるため、「明日、改めてお電話いたします」と言い換えた方が自然な場合もあります。

本記事では、架電の意味と使い方、受電・入電・テレアポとの違いを整理したうえで、営業における架電業務の進め方や、成果を改善するポイントまで解説します。

架電とは、自分から相手へ電話をかけること

架電とは「かでん」と読み、自分から相手へ電話をかける行為を指します。

営業電話に限らず、問い合わせへの折り返し、既存顧客への連絡、契約内容の確認なども架電に含まれます。電話をかける目的ではなく、「どちらから電話をかけたか」によって使い分ける言葉です。

架電は主に社内の業務管理で使われる

架電は、日常会話よりも、営業部門やコールセンターなどの業務管理で使われることが多い言葉です。

たとえば、次のように使用します。

顧客へ架電する
架電件数を集計する
架電結果を記録する
不在だった相手へ再架電する
未架電の企業を確認する

「電話をかける」という行動を、件数や結果とともに管理するときに便利な表現です。

かかってきた電話は架電ではない

相手からかかってきた電話を、自社の立場から「架電」と呼ぶことはありません。

たとえば「顧客から架電がありました」は、顧客側の行動としては間違いではありませんが、自社の対応を記録するなら「顧客から入電がありました」「顧客から電話を受けました」とする方が明確です。

架電・受電・入電・テレアポの違い

電話に関する用語は、「誰が電話をかけたか」「どこまで対応したか」「何を目的としているか」によって使い分けます。

用語	意味	使用例
架電	自分から電話をかけること	見込み顧客へ架電する
受電	かかってきた電話を受けて対応すること	問い合わせを受電する
入電	電話がかかってくること	営業時間外に入電があった
発信	電話機やシステムから電話をかけること	電話番号を入力して発信する
テレアポ	電話で商談や訪問の約束を獲得する営業活動	新規顧客へテレアポを行う

架電と受電の違い

架電は「こちらから電話をかけること」、受電は「かかってきた電話を受けて対応すること」です。

コールセンターでは、架電を中心とする業務を「アウトバウンド」、受電を中心とする業務を「インバウンド」と呼ぶことがあります。

問い合わせを受けた後、確認のために担当者から折り返した場合、最初の対応は受電、折り返しは架電です。

受電と入電の違い

入電は電話がかかってきた事実を、受電はその電話を受けて対応した行為を表します。

たとえば、営業時間外に着信が残っていた場合は「入電はあったが受電できなかった」と表現できます。

実務では厳密に区別されないこともありますが、電話件数や応答率を管理する場合は、分けて記録した方が正確です。

架電とテレアポの違い

架電は、電話をかける行為全般を指します。一方、テレアポは、電話によって商談や訪問などのアポイントを獲得する営業活動です。

つまり、テレアポでは架電を行いますが、すべての架電がテレアポに該当するわけではありません。

問い合わせへの折り返しや既存顧客への事務連絡も架電ですが、アポイント獲得が目的でなければテレアポとは呼びません。

「荷電」「家電」は意味の異なる言葉

架電と同じく「かでん」と読む言葉に、荷電と家電があります。

架電：電話をかけること
荷電：物体に電荷を与えること
家電：家庭で使用する電気製品

営業記録やメールでは、漢字の変換間違いに注意しましょう。

ビジネスにおける架電の使い方と例文

架電は、「架電する」だけでなく、対応状況を表す言葉と組み合わせて使われます。

架電する

電話をかける行為を表します。

例：

資料を送付した企業へ架電します。
本日中に見込み顧客へ架電してください。
担当者が不在だったため、時間を空けて架電します。

架電済み

すでに電話をかけた状態です。一般的には、相手が電話に出なかった場合も、発信していれば架電済みに含まれます。

例：

リスト内の企業にはすべて架電済みです。
昨日架電済みですが、担当者とは話せていません。
架電済みの企業について、対応結果を入力してください。

ただし、「架電済み」だけでは会話できたか分かりません。営業管理では、不在、受付接続、担当者接続、資料送付、アポイントなど、結果も分けて記録します。

未架電

まだ電話をかけていない状態です。

例：

未架電の企業を抽出してください。
本日の対象リストには未架電の企業が50社あります。
重複を防ぐため、未架電か確認してから電話してください。

再架電

同じ相手へ改めて電話をかけることです。

担当者が外出中だったため、明日の午前中に再架電します。
来月に再検討するとのことなので、再架電日を設定しました。
前回の会話内容を確認してから再架電してください。

再架電では、回数を増やすことよりも、相手の指定した時期や前回の会話内容を正確に引き継ぐことが重要です。

社外向けには「お電話」と言い換える方が自然

架電は、社内のチャット、日報、営業管理システムなどでは問題なく使用できます。

一方、顧客や取引先へ直接伝える場合は、少し事務的に聞こえることがあります。

社内で使う表現	社外向けの自然な表現
明日、再架電します	明日、改めてお電話いたします
担当者より架電します	担当者よりお電話いたします
架電の件について	先ほどお電話した件について
架電にて説明しました	お電話でご説明しました

「架電させていただきます」が誤りというわけではありません。ただし、顧客への分かりやすさや柔らかさを考えると、「お電話いたします」で十分です。

架電業務とは

架電業務とは、顧客や見込み顧客、取引先などへ電話をかける業務の総称です。

主な目的には、次のものがあります。

新規顧客への営業
商談アポイントの獲得
資料請求者へのフォロー
問い合わせへの折り返し
契約内容や予約の確認
既存顧客への案内
アンケートや市場調査

同じ架電でも、目的によって求められる会話は異なります。

新規営業では、相手の課題や検討可能性を確認し、次の商談につなげることが目的です。一方、カスタマーサポートでは、問い合わせの解決や手続きの案内が中心になります。

営業における架電の基本的な流れ

営業架電は、電話をかける瞬間だけを指すものではありません。対象の選定から通話結果の記録、改善までを一つの業務として設計します。

1．架電する相手を決める

まず、自社の商品やサービスを必要とする可能性が高い企業を整理します。業種、企業規模、地域、担当部署、現在使用しているサービスなど、受注可能性に影響する条件を決めて対象を絞り込みます。

架電数を増やしても、対象企業がずれていれば成果にはつながりません。

2．今回の架電で確認することを決める

架電のゴールは、必ずしもその場でアポイントを獲得することだけではありません。

担当部署を確認する
担当者名を把握する
現在の対応方法を聞く
課題や検討時期を確認する
資料送付の了承を得る
商談日時を決める

相手の状況に応じて、次の接点につながる情報を得ることも重要な成果です。

3．必要な情報と質問を準備する

会社名や電話番号だけでなく、相手の事業内容、過去の対応履歴、提案との関連性を確認します。

そのうえで、電話した理由と、相手に確認したい質問を整理します。トークスクリプトを一字一句読むのではなく、会話の分岐を想定しておくと自然に対応できます。

4．相手の状況を聞く

電話がつながったら、用意した説明を一方的に話すのではなく、相手の状況を確認します。

特にBtoB営業では、電話に出た人が担当者や決裁者とは限りません。まず、誰と何について話す必要があるかを整理することが大切です。

相手が忙しい場合は無理に会話を続けず、都合のよい時間を確認して再架電します。

5．結果と次の対応を記録する

通話後は、結果と次回の対応を記録します。

不在
受付で終了
担当者不在
担当者と会話
資料送付
再架電
アポイント獲得
現在は検討なし
対象外
今後の連絡不要

単に「断られた」と残すのではなく、断りの理由や検討時期まで記録することで、次の架電やリストの改善に活用できます。

架電の成果は「どこで離脱したか」で改善する

架電数とアポイント数だけを見ても、成果が出ない原因は分かりません。

営業架電では、次のように複数の段階で離脱が発生します。

架電対象として選定する
電話をかける
電話がつながる
担当者につながる
有効な会話ができる
次の行動に合意する
商談を実施する
受注する

どの段階で数字が落ちているかによって、改善すべき箇所は異なります。

離脱している段階	考えられる原因	主な改善策
電話がつながらない	架電時間が合っていない、電話番号が古い	曜日・時間帯の検証、リスト更新
担当者につながらない	部署や担当者が不明、受付で止まる	部署情報の追加、受付への伝え方を見直す
会話が続かない	対象企業がずれている、説明が長い	ターゲットと冒頭トークを見直す
課題を聞けない	質問が抽象的、説明中心になっている	答えやすい質問を準備する
アポイントにならない	訴求と相手の課題が合っていない	提案内容、切り返し、対象条件を検証する
商談から受注しない	アポイントの質が低い	商談化条件と聞き取り項目を見直す

電話に出てもらえない段階で、トークスクリプトだけを修正しても成果は変わりません。反対に、担当者とは話せているのに商談化しない場合、架電数を増やすだけでは非効率です。

架電成果を安定させるには、「誰に電話するか」「つながるか」「会話できるか」「次の行動に進めるか」を分けて確認する必要があります。

架電業務を効率化する方法

架電リストと対応履歴を一元管理する

複数人で架電する場合は、少なくとも次の情報を一か所で管理します。

企業名・電話番号
業種・企業規模
担当部署・担当者
架電日時
対応結果
会話内容
断りの理由
次回の対応予定
対応したメンバー

対応履歴を共有すれば、重複架電や、同じ質問を繰り返す事態を防げます。

CRM・SFA・CTIを活用する

CRMは顧客情報、SFAは営業活動、CTIは電話の発着信や通話履歴を管理するためのシステムです。これらを連携すると、顧客情報を確認しながら電話したり、通話履歴を自動で残したりできます。

ただし、ツールを導入するだけで成果が上がるわけではありません。何を記録し、どの数値を改善に使うかを先に決めることが重要です。

通話録音をチームの改善に使う

録音を確認すると、数字だけでは分からない会話上の課題を把握できます。

冒頭の説明が長くなっていないか
相手の話を遮っていないか
必要な情報を聞けているか
質問に正面から答えているか
次の行動を具体的に提示できているか

録音は担当者を評価するだけでなく、成果につながった会話を共有し、チーム全体の質問やトークを改善するために活用します。

営業代行を利用する

社内の人員や架電ノウハウが不足している場合は、営業代行会社へ委託する方法もあります。委託できる業務は、架電の実行だけではありません。

ターゲットの整理
架電リストの作成
トークや質問の設計
架電の実行
アポイント獲得
商談
架電結果の分析
リストや訴求内容の改善

依頼先を選ぶ際は、架電件数だけでなく、接続率や担当者接続率、断りの理由まで共有されるかを確認しましょう。

また、件数だけを追うと、受注につながりにくいアポイントが増える可能性があります。「どの状態を有効なアポイントとするか」「商談前に何を確認するか」まで事前にすり合わせることが重要です。

架電に関するよくある質問

架電とは、かかってきた電話のことですか？

いいえ。架電とは、自分から相手へ電話をかけることです。電話がかかってくることは「入電」、その電話を受けて対応することは「受電」といいます。

電話に出なかった場合も架電済みですか？

一般的には、電話をかけていれば架電済みです。ただし、架電済みだけでは相手と会話できたか分かりません。不在、受付接続、担当者接続など、結果も分けて記録することをおすすめします。

「架電する」は正しい日本語ですか？

ビジネスの現場で一般的に使われている表現です。ただし、日常会話では「電話をかける」、顧客や取引先には「お電話する」と表現した方が自然です。

架電の反対語は何ですか？

反対に近い言葉は「受電」または「入電」です。受電は電話を受けて対応すること、入電は電話がかかってくることを表します。

営業電話と架電は同じ意味ですか？

同じ意味ではありません。

営業電話は架電の一種です。問い合わせへの折り返しや既存顧客への連絡など、営業を目的としない架電もあります。

PD架電とは何ですか？

一般的には、プレディクティブダイヤルを使用した架電を指します。

システムが複数の電話番号へ自動発信し、応答した電話をオペレーターへ接続する方式です。ただし、企業や使用システムによって異なる意味で使われる可能性があるため、求人票や社内マニュアルで見た場合は記載元へ確認しましょう。

まとめ

架電とは「かでん」と読み、自分から相手へ電話をかけることです。電話を受けて対応することは受電、電話がかかってくることは入電といいます。

社内の業務管理では、「架電済み」「未架電」「再架電」などの表現が便利です。一方、顧客や取引先には「お電話いたします」と言い換えた方が自然に伝わります。

営業においては、架電件数を増やすだけでは十分ではありません。対象企業の選定、接続、担当者との会話、アポイント、商談と段階を分け、どこで離脱しているかを確認することが重要です。

成果が出ない原因を工程ごとに特定し、リスト・架電時間・質問・訴求内容を改善することで、架電を個人の話術や経験だけに頼らない営業活動へ変えられます。

営業支援メソッド・サービス紹介資料

成果につながる
営業の組み立て方

MUSUBIが実践する、BtoB新規開拓の戦略設計から実行・改善までの考え方と、支援内容・体制をまとめたサービス紹介資料をご覧いただけます。

サービス紹介資料を見る →

自社の営業課題について相談したい方はこちら

無料で相談する →

カテゴリー: 営業スキル

タグ: インサイドセールスコールセンターテレアポ受電架電